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MTP課程大綱
第一部分：管理的基礎(chǔ)
M1：管理的基本概念
n 管理工作的多面性、重要性
n 管理的定義
n 管理的職責(zé)
n 自我檢查表
n 對(duì)待上司的方法
n 案例研討M1-1：老婦人和母雞
n 案例研討M1-2：泰勒與圓鍬作業(yè)
n 管理者的基本態(tài)度
n 科學(xué)的方法
n 全面的判斷
M2：組織經(jīng)營(yíng)的原則
n 組織的定義
n 組織的基本形態(tài)
n 職務(wù)的確定
n 案例研討M2-1：對(duì)計(jì)劃組張主管的指示
n 命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
n 控制幅度要適當(dāng)
n 案例研討M2-2：勞務(wù)課的現(xiàn)狀
n 職務(wù)認(rèn)知的整合
n 案例研討M2-3：新任務(wù)
n 案例研討M2-4：洪系長(zhǎng)的不滿
n 自主與創(chuàng)造的發(fā)揮
n 授權(quán)與責(zé)任
M3：管理的基準(zhǔn)
n 管理與基準(zhǔn)
n 案例研討M3-1：新任上司
n 基準(zhǔn)的制定
n 基準(zhǔn)的表達(dá)方法
第二部分： 變革的管理
M4：?jiǎn)栴}意識(shí)創(chuàng)造力
n 何謂問(wèn)題？
n 面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度
n 如何使創(chuàng)造活動(dòng)富有活力
n QC的七個(gè)工具
M5：組織的檢討與改善
n 組織的必要性（檢討）
n 職位的組織圖
n 功能組織圖
n 制訂組織體系的分析
n 組織圖的制作方法
n 組織現(xiàn)狀查核表
n 組織的運(yùn)用與再檢討
M6：職務(wù)的分配與改善
n 職務(wù)分配的研究
n 作業(yè)表之制訂
n 職務(wù)表
n 職務(wù)充實(shí)
n 案例研討M6-1：職務(wù)充實(shí)的案例
n 職務(wù)分配表之檢討
n 職務(wù)充實(shí)
M7：工作方法的改善
n 工作方法改善的必要性
n 作業(yè)區(qū)域分析圖
n 選擇工作改善的著眼點(diǎn)
n 特性要因圖之制作
n 接單發(fā)貨流程圖
n 改善程序及障礙之排除
第三部分： 管理的流程
M8：計(jì)劃
n 計(jì)劃的定義
n 計(jì)劃的種類
n 計(jì)劃的內(nèi)容
n 制訂計(jì)劃的程序
n 案例研討M8-1：新產(chǎn)品的生產(chǎn)
n 管理者的時(shí)間計(jì)劃
M9：命令
n 工作分配
n 案例回顧：新任務(wù)
n 案例研討M9-1：同事的責(zé)備
n 命令之意義
n 命令與部屬的行為
n 命令下達(dá)的方法
n 部屬的自我命令
n 狀況共有的溝通
n 理想的命令方式
M10：控制
n 控制的方法
n 案例研討M10-1：控制四則
n 案例研討M10-2：辦公用品的繳回
n 控制的意義
n 控制過(guò)度與不足的影響
n 控制工具
n 部屬的自我控制
M11：協(xié)調(diào)
n 協(xié)調(diào)的意義
n 案例研討M11-1：糾紛的案例
n 協(xié)調(diào)的方式
n 案例研討M11-2：總務(wù)科長(zhǎng)的應(yīng)對(duì)措施
n 協(xié)調(diào)的困難
n 協(xié)調(diào)時(shí)溝通
n 透過(guò)整合進(jìn)行協(xié)調(diào)
M12：會(huì)議的有效運(yùn)用
n 會(huì)議的類型
n 會(huì)議的準(zhǔn)備
n 會(huì)議三要項(xiàng)表里
n 會(huì)議主持人的發(fā)問(wèn)方式
n 案例研討M12-1：如何面對(duì)問(wèn)題會(huì)議
n 會(huì)議運(yùn)作的要點(diǎn)
n 會(huì)議的反省與自我評(píng)估
第四部分： 培育與啟發(fā)
M13：部屬培育的概念
n 找出培育需求
n 部屬培育計(jì)劃
n 輔助學(xué)習(xí)的原則
M14：培育與啟發(fā)的實(shí)踐
n 正確的起步
n 研討：迎接新員工的方法
n 日常的指導(dǎo)與培養(yǎng)
n 培養(yǎng)部屬的管理才能
n 部屬的自我啟發(fā)與管理者的協(xié)助
n 案例研討M14-1：難以晉升的郭大源
n 新進(jìn)人員的培育
n 實(shí)施OJT的著眼點(diǎn)
n 指導(dǎo)部屬的方法
n 管理能力之培育方法
啟發(fā)性的環(huán)境、
第五部分：信賴關(guān)系的形成
M15：人類行為的理解
n 研討圖案：部屬也是人
n 案例研討M15-1：老田與馬科長(zhǎng)
n 人與組織
n 容易陷入的錯(cuò)覺(jué)
n 部屬的需求
n 行為的圖解
n 需求不滿
n 案例研討M14-1：新職員王小姐
n 案例研討M14-2：調(diào)職的魏先生
n 需求不滿的管理
M16：良好態(tài)度的啟發(fā)
n 何謂態(tài)度
n 態(tài)度的特點(diǎn)
n 良好態(tài)度之啟發(fā)
n 管理者的反省
n 如何啟發(fā)良好的態(tài)度
n 積極傾聽的要領(lǐng)
M17：人事問(wèn)題的處理
n 主管面對(duì)的人事問(wèn)題
n 案例回顧M13-1：馬科長(zhǎng)對(duì)老田的處理方法如何？
n 面對(duì)人事問(wèn)題的態(tài)度
n 人事問(wèn)題的處理
n 人事問(wèn)題處理表
n 與人有關(guān)問(wèn)題的處理方法
n 案例研討M17-1：陳課長(zhǎng)與吳鳳
M18：團(tuán)體的特質(zhì)與組織的綜合力量
n 組織綜合力
n 小團(tuán)隊(duì)的管理與活用
n 組織綜合能力的提高與發(fā)揮
n 造就接受挑戰(zhàn)任務(wù)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
n 案例研討：某超市的故事
第六部分：實(shí)現(xiàn)良好的管理
M19：領(lǐng)導(dǎo)
n 領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者
n 領(lǐng)導(dǎo)力的型態(tài)
n 部屬團(tuán)隊(duì)成熟度及領(lǐng)導(dǎo)者的對(duì)應(yīng)
M20：管理的展開
n 案例研討M20-1：劉科長(zhǎng)的煩惱
n 我們學(xué)到了什么？
n MTP課程總覽
n 行動(dòng)學(xué)習(xí)
n 改善及提升管理才能之行動(dòng)計(jì)劃
